Service Design ist in aller Munde. Wer den Trend einmal genauer unter die Lupe nehmen möchte, hat am 8. Oktober auf der NEXT Service Design in Berlin die Chance dazu. Hier diskutieren Agenturen, Unternehmen und Wissenschaftler über die erfolgreiche Gestaltung von Produkten und Dienstleitungen.

Beim Service Design macht sich ein in der Regel interdisziplinäres Team Gedanken darüber, wie man die “Touchpoints” zwischen dem Produkt und dem Kunden gestalten kann. Designt werden also vor allem Dienstleistungen, Prozesse oder ganze Systeme, damit für den Kunden einen Mehrwert geschaffen wird, der über das eigentliche Produkt hinausgeht. Dieser noch recht jungen Disziplin widmet sich die kommende NEXT Service Design in der Alten Münze Berlin.

Die Sprecher können sich sehen lassen: Service-Design-Pionier Chris Downs (Method) gründete 2001 die weltweit erste Agentur für Service Design. Außerdem stehen Louisa Heinrich und David Bausola am Rednerpult. Louisa Heinrich ist mit über 13 Jahren im Bereich digitaler User Experience Leiterin Strategie bei Fjord, einer internationalen Agentur für digitales Service Design. David Bausola (Geschäftsführer von Philter Phactory) entwickelt neue Services, die sowohl von menschlichen als auch nicht-menschlichen Akteuren im Netz genutzt werden können.

Ein Schwerpunkt der Konferenz wird auf der Gestaltung digitaler Services liegen, die über das Internet ablaufen. Hierzu trägt vor allem Andy Hobsbawnm vor, der an der Entwicklung der Software Evrythng beteiligt war, mit der jedes Produkt durch digitale Services ergänzt werden kann – vom Möbelstück bis zum analogen Musikinstrument. Lisa Lindström von Doberman wird aufzeigen, wie das breite Spektrum der Designmethoden bei der Gestaltung von Dienstleistung sinnvoll eingesetzt werden kann. Pedro Custódio (Vodafone) wird argumentieren, dass weder Features noch Design per se relevante und attraktive Differenzierungsmerkmale für Produkte und Services schaffen und richten das Augenmerk auf die Erlebnisse der Kunden.

Einstiegslektüre zum Trend
Wer sich vorab mit dem Thema befassen möchte, dem sei das Buch “This Is Service Design Thinking” ans Herz gelegt. Hier erklären führende Experten was sich hinter dem Begriff Service Design verbirgt und welche Regeln man als Service Designer befolgen sollte. Das Buch arbeitet mit vielen Visualisierungen und wendet die aufgestellten Regeln gleich selbst an. Die Icons kann man sich auf der Website zum Buch kostenlos herunterladen, um z. B. eigene Projekte zu visualisieren. Außerdem befinden sich im Downloadbereich das konstenlose Customer Journey Canvas, mit dem sich die Wege, die der Kunde durch das Dienstleistungsangebot zurücklegt, visualisieren lassen, um die Kontaktsituationen verbessern zu können.

Wer sich lieber mit einem Film in das Thema einführen lassen möchte, dem empfehlen wir die Dokumentation der Service Design Agentur Zilver Innovation aus den Niederlanden.